Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, lorsque le Client bénéficie légalement du droit de rétractation, notamment lorsqu'il agit en qualité de consommateur dans le cadre d'un contrat conclu à distance, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les clients professionnels ne bénéficient d'un droit de rétractation que dans les cas où les dispositions légales en vigueur le prévoient expressément.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, le cas échéant).
- Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
- La facture d'achat ou tout autre justificatif permettant d'identifier la commande doit être fourni.
Les frais de retour sont pris en charge par ROBOZEN.
ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit présentant un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à contact@robozen.fr afin que nous puissions examiner votre demande.
Des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le problème pourront être demandés afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Lorsque le produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme et que les conditions légales applicables sont réunies, ROBOZEN prend en charge les frais de retour et met en œuvre la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Après examen de votre demande, ROBOZEN vous communiquera les instructions nécessaires à la prise en charge du retour.
N'expédiez pas spontanément un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de ROBOZEN.
Adresse professionnelle :
ROBOZEN – Mathias Iteva
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle ROBOZEN est informé de la décision du Client de se rétracter, conformément à la réglementation applicable.
ROBOZEN peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Selon l'établissement bancaire du Client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur son compte.